1.VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU MORE-MATRACI.CZ

účinné od 27. září 2026

Článek I.

Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu more-matraci.cz.
2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Robert Diamonds s. r. o.
Náměstí svatého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

IČO: 47 226 960
DIČ: 2023801296
IČ DPH: SK2023801296

Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, vložka č. 28221/P.

E-mail: info@more-matraci.cz
Telefon: +421 908 768 601

Bankovní spojení: Tatra banka, a. s.
IBAN: SK32 1100 0000 0028 2600 7240

BIC/SWIFT: TATRSKBX

(dále jen „prodávající“).

1. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavře s prodávajícím kupní smlouvu.
2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
3. Ustanovení těchto VOP týkající se zvláštních práv spotřebitelů se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
4. Právní vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem se řídí zejména zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a ostatními obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky a Evropské unie.

Článek II.

Informace o zboží

1. Internetový obchod obsahuje informace o nabízeném zboží, zejména jeho název, hlavní vlastnosti, cenu a další informace podle povahy výrobku.
2. Prodávající v internetovém obchodě nabízí zejména matrace, rošty, polštáře, chrániče matrací, ložní a ložnicové příslušenství a související zboží.
3. Fotografie výrobků mají informativní charakter. Zejména barevné vyobrazení jednotlivých vrstev pěn v matracích může být pouze ilustrativní. Výrobce může použít materiál jiné barvy, pokud tím nedojde ke změně deklarovaných vlastností výrobku.
4. Při výběru matrace je kupující povinen věnovat pozornost zejména rozměrům, výšce, tvrdosti, nosnosti, materiálovému složení a doporučenému typu podkladu nebo roštu.
5. Údaje o tvrdosti matrací představují orientační nebo výrobcem stanovené označení. Subjektivní vnímání tvrdosti může záviset na tělesné hmotnosti, poloze při spánku, použitém roštu, tělesných dispozicích a individuálních preferencích kupujícího.
6. Prodávající neodpovídá za to, že kupujícímu subjektivně nevyhovuje řádně dodaná matrace, pokud výrobek odpovídá smlouvě a nemá vadu. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, jsou-li splněny zákonné podmínky, ani případná dobrovolná služba „120 nocí na vyzkoušení matrace“.

Článek III.

Cena zboží

1. Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty, pokud u konkrétní nabídky není výslovně uvedeno jinak.
2. Náklady na dopravu, dobírku nebo jiné dodatečné náklady jsou spotřebiteli oznámeny před odesláním objednávky.
3. Prodávající je ve vztahu ke konkrétní objednávce vázán cenou uvedenou v internetovém obchodě v okamžiku odeslání objednávky, s výjimkou zjevné technické chyby v ceně, kterou spotřebitel mohl vzhledem k okolnostem rozpoznat.
4. Pokud prodávající poskytuje slevu nebo oznamuje snížení ceny, postupuje v souladu s platnými právními předpisy o ochraně spotřebitele.

Článek IV.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující si vybere zboží, jeho variantu, rozměr, množství a případné další vlastnosti a vloží jej do nákupního košíku.
2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
3. Kupující je povinen uvést pravdivé, úplné a správné údaje potřebné ke zpracování objednávky a dodání zboží.
4. Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí celková cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu a dalších poplatků.
5. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka nebo obdobné funkce jednoznačně vyjadřující povinnost zaplatit cenu kupující odesílá závaznou objednávku.
6. Prodávající bezodkladně telefonicky potvrdí přijetí objednávky.
7. Kupní smlouva vzniká způsobem vyplývajícím z objednávkového procesu internetového obchodu a potvrzení objednávky prodávajícím.
8. Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém nosiči v souladu se zákonem.
9. Kupní smlouva se uzavírá ve slovenském jazyce.
10. Kupující je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat zejména zvolený rozměr matrace. U atypických rozměrů nebo výrobků vyrobených podle specifikace kupujícího může být výrobek vyroben zvlášť pro konkrétního zákazníka.

Článek V.

Platební podmínky

1. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou spotřebiteli zobrazeny během objednávkového procesu.
2. Podle aktuální nabídky internetového obchodu může jít zejména o:
   a) platbu na dobírku,
   b) bankovní převod předem,
   c) platbu platební kartou,
   d) nákup na splátky prostřednictvím dostupného poskytovatele financování,
   e) platbu při osobním převzetí, pokud je tato možnost dostupná.
3. Pokud je u zvoleného způsobu platby účtován poplatek, jeho výše bude spotřebiteli oznámena před odesláním objednávky.
4. U atypických výrobků, zboží vyráběného podle specifikací kupujícího nebo u objednávek vyšší hodnoty může prodávající požadovat přiměřenou zálohu. Výše a podmínky zálohy budou spotřebiteli oznámeny před uzavřením smlouvy.
5. Při platbě bankovním převodem může prodávající začít vyřizovat objednávku po připsání příslušné částky na účet, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

Článek VI.

Dodání zboží

1. Prodávající dodá zboží ve lhůtě uvedené u výrobku nebo dohodnuté s kupujícím.
2. Pokud nebyla dohodnuta nebo oznámena zvláštní lhůta dodání, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem.
3. Pokud objednávka obsahuje více výrobků s rozdílnou dostupností, mohou být po dohodě nebo po předchozím informování kupujícího dodány samostatně.
4. Dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v internetovém obchodě a spotřebitel se s nimi seznámí před odesláním objednávky.
5. Prodávající může k přepravě využívat externí dopravce.
6. Zboží se považuje za dodané okamžikem, kdy jej převezme kupující nebo jím určená osoba odlišná od dopravce, pokud zákon nestanoví jinak.
7. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a oznámit dopravci.
8. Převzetí zásilky bez výhrad samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z odpovědnosti prodávajícího za vady.

Článek VII.

Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů, pokud se neuplatní výjimka z práva na odstoupení.
2. Při koupi zboží začíná lhůta zpravidla běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
3. Pokud spotřebitel objednal v jedné objednávce více druhů zboží dodávaných samostatně, lhůta začíná běžet převzetím posledního dodaného zboží. U zboží sestávajícího z více dílů nebo kusů běží lhůta od převzetí posledního dílu nebo kusu.
4. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy týkající se dodání zboží také před jeho převzetím.
5. Spotřebitel může právo na odstoupení uplatnit jednoznačným prohlášením zaslaným například na adresu:

Robert Diamonds s. r. o.
Náměstí svatého Egídia 2500/42
058 01 Poprad

nebo e-mailem na info@more-matraci.cz.

1. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.
2. Spotřebitel může u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu využít také elektronickou funkci „Odstoupení od smlouvy“, která je zřetelně a snadno dostupná v online rozhraní internetového obchodu během zákonné lhůty pro odstoupení.
3. Po elektronickém odstoupení prostřednictvím této funkce prodávající bezodkladně poskytne spotřebiteli na trvalém nosiči potvrzení o doručení odstoupení obsahující příslušné zákonem požadované údaje.
4. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení.

Článek VIII.

Výjimky z práva na odstoupení

1. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.
2. Pro sortiment prodávajícího je významná zejména výjimka týkající se:
   zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru (ATYP).
3. Pokud si tedy spotřebitel objedná matraci nebo jiný výrobek v atypickém rozměru nebo v individuálním provedení vyrobeném podle jeho požadavků, u kterého jsou splněny zákonné podmínky pro zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo na míru, spotřebitel nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy.
4. Zákon stanoví výjimku také u zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen. Tato výjimka se použije pouze tehdy, pokud jsou u konkrétního výrobku splněny všechny zákonné podmínky.
5. Tímto článkem nejsou dotčena práva spotřebitele z odpovědnosti za vady.

Článek IX.

Povinnosti stran po odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo jej předat prodávajícímu, pokud prodávající nenavrhne, že si zboží vyzvedne.
2. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží nejpozději poslední den lhůty.
3. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud zákon nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.
4. V případě matrace nebo jiného rozměrného zboží, které vzhledem ke své povaze nelze běžně vrátit poštou, je spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o nákladech na jeho vrácení nebo o odhadu těchto nákladů v rozsahu požadovaném zákonem.
5. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti.
6. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby, které je podle zákona povinen vrátit, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení.
7. Prodávající není povinen vrátit platby před tím, než mu bude zboží doručeno nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve, pokud zákon nestanoví jinak.
8. Prodávající vrátí platby stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při zaplacení, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další poplatky.
9. Pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím, prodávající není povinen uhradit dodatečné náklady vyplývající z této volby.

Článek X.

Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v okamžiku jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci, pokud zákon nestanoví jinak.
2. Pokud se vada projeví během zákonem stanovené doby, uplatní se pravidla důkazního břemene podle platných právních předpisů.
3. Spotřebitel může vytknout vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti prodávajícího za vady.
4. Spotřebitel může vytknout vadu osobně v provozovně prodávajícího, písemně na adrese prodávajícího, e-mailem na info@more-matraci.cz nebo jiným zákonem přípustným způsobem.
5. Prodávající poskytne spotřebiteli bezodkladně po vytknutí vady písemné potvrzení o vytknutí vady.
6. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
7. Pokud prodávající za vadu odpovídá, má spotřebitel za zákonných podmínek právo na:
   a) opravu věci,
   b) výměnu věci,
   c) přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
   d) odstoupení od kupní smlouvy.
8. Podmínky jednotlivých práv z odpovědnosti za vady se řídí občanským zákoníkem.
9. Oprava nebo výměna bude provedena bezplatně, na náklady prodávajícího a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli, přičemž bude zohledněna povaha výrobku a účel, pro který jej spotřebitel požadoval.
10. Spotřebitel zpřístupní nebo předá zboží prodávajícímu za účelem opravy nebo výměny. Náklady na převzetí zboží za tímto účelem nese prodávající.
11. Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vadu, písemně oznámí spotřebiteli důvody odmítnutí.
12. Podrobná pravidla uplatňování práv z odpovědnosti za vady jsou uvedena v Reklamačním řádu, který tvoří součást těchto VOP.

Článek XI.

Zvláštnosti reklamací matrací

1. Při posuzování vady matrace se přihlíží k vlastnostem konkrétního výrobku, jeho materiálovému složení, návodu a doporučením výrobce, způsobu používání a použitému podkladu nebo roštu.
2. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani přirozená změna výrobku odpovídající jeho materiálu, stáří a řádnému používání, pokud se nejedná o nesoulad se sjednanými nebo zákonem požadovanými vlastnostmi.
3. Prodávající může za účelem posouzení reklamace požádat spotřebitele o přiměřenou součinnost, například o fotografie reklamované vady, celé matrace a podkladu nebo roštu, případně o umožnění prohlídky matrace.
4. Poskytnutí fotografií může urychlit posouzení reklamace, není však samo o sobě podmínkou existence zákonného práva spotřebitele uplatnit reklamaci.
5. Používání nevhodného podkladu nebo roštu může být relevantní při posuzování konkrétní vady pouze tehdy, pokud mělo příčinnou souvislost se vznikem reklamované vady.

Článek XII.

Spotřebitelská záruka a prodloužené záruky

1. U vybraných výrobků může výrobce, prodávající nebo jiný poskytovatel záruky poskytovat spotřebitelskou záruku nad rámec zákonných práv spotřebitele.
2. Pokud je u konkrétního výrobku uvedena například 3letá, 5letá, 7letá nebo jiná záruka, podmínky této záruky se řídí příslušným záručním prohlášením.
3. U konkrétního výrobku bude uvedeno, kdo záruku poskytuje, na co se vztahuje, jak dlouho trvá a jaké jsou případné podmínky jejího uplatnění.
4. Spotřebitelská záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele z odpovědnosti prodávajícího za vady.
5. Pokud se na výrobek vztahuje harmonizované označení obchodní záruky životnosti podle platných právních předpisů Evropské unie a Slovenské republiky, prodávající poskytne spotřebiteli příslušné informace a označení způsobem požadovaným právními předpisy.

Článek XIII.

Zákonná odpovědnost za vady – informování spotřebitele

1. Prodávající informuje spotřebitele o existenci a hlavních prvcích zákonné odpovědnosti za vady způsobem a v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy.
2. V internetovém obchodě je spotřebiteli zpřístupněno příslušné harmonizované oznámení o zákonné záruce za soulad ve formě stanovené právními předpisy Evropské unie.
3. Toto oznámení je informačním nástrojem a nenahrazuje zákonná ustanovení upravující práva spotřebitele.

Článek XIV.

Osobní údaje

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech, dobách uchovávání a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů dostupném v internetovém obchodě.
3. Používání cookies a obdobných technologií se řídí příslušnými informacemi a nastaveními dostupnými v internetovém obchodě.

Článek XV.

Alternativní řešení spotřebitelských sporů

1. Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud mezi spotřebitelem a prodávajícím vznikne spor nebo pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho podnět nebo reklamaci.
2. Žádost o nápravu může spotřebitel zaslat na adresu:

Robert Diamonds s. r. o.
Náměstí svatého Egídia 2500/42
058 01 Poprad

nebo elektronicky na info@more-matraci.cz.

1. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví v zákonné lhůtě, může spotřebitel za podmínek zákona č. 391/2015 Sb. podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu příslušnému subjektu alternativního řešení sporů.
2. Prodávající poskytne spotřebiteli na trvalém nosiči informaci o příslušném subjektu nebo subjektech alternativního řešení sporů v případech stanovených zákonem.
3. Informace o alternativním řešení spotřebitelských sporů a seznam subjektů ARS jsou dostupné na webových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky a Slovenské obchodní inspekce.

Článek XVI.

Komunikace

1. Prodávající může s kupujícím komunikovat prostřednictvím kontaktních údajů, které kupující uvedl v objednávce.
2. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu změnu údajů, pokud je to potřebné pro řádné splnění smlouvy.
3. Právně významná oznámení, u kterých zákon vyžaduje trvalý nosič, poskytne prodávající způsobem splňujícím zákonné požadavky.

Článek XVII.

Kupující, který není spotřebitelem

1. Pokud kupující při uzavírání smlouvy jedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání, nejedná se o spotřebitelskou smlouvu.
2. Na takového kupujícího se nevztahují ustanovení těchto VOP, která přiznávají práva výhradně spotřebiteli, zejména zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu.
3. Právní vztah s kupujícím, který není spotřebitelem, se řídí příslušnými právními předpisy a dohodou smluvních stran.

Článek XVIII.

Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP tvoří součást kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu more-matraci.cz.
2. Před odesláním objednávky má kupující možnost seznámit se s VOP a uložit si je nebo vytisknout.
3. Prodávající je oprávněn VOP do budoucna měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, sortimentu, způsobů platby, dopravy nebo fungování internetového obchodu.
4. Změna VOP nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé ze smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti změny. Na konkrétní objednávku se použije znění VOP platné a účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.
5. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije příslušná kogentní právní úprava.
6. Spotřebitelská práva přiznaná právními předpisy nelze těmito VOP vyloučit ani omezit.
7. Nedílnou nebo související dokumentací internetového obchodu jsou zejména:
• Reklamační řád,
• Poučení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy,
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy,
• Podmínky programu „120 nocí na vyzkoušení matrace“,
• Informace o ochraně osobních údajů,
• příslušné harmonizované oznámení o zákonné záruce za soulad.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 27. září 2026.

2. REKLAMAČNÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU MORE-MATRACI.CZ

Účinný od 27. 9. 2026

Robert Diamonds s. r. o.

Náměstí svatého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

IČO: 47 226 960
DIČ: 2023801296
IČ DPH: SK2023801296

Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, vložka č. 28221/P.

E-mail: info@more-matraci.cz
Tel.: +421 908 768 601

Článek I.

Úvodní ustanovení

1. Tento Reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění a vyřízení práv kupujícího z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného u prodávajícího, zejména prostřednictvím internetového obchodu more-matraci.cz nebo v provozovně prodávajícího.
2. Reklamační řád se ve vztahu ke spotřebitelům řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů.
3. Ustanovení tohoto Reklamačního řádu nesmějí spotřebiteli odejmout ani omezit práva, která mu přiznává obecně závazný právní předpis.
4. Tento Reklamační řád se nevztahuje na právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v zákonné lhůtě. Podmínky odstoupení od smlouvy jsou upraveny samostatně v dokumentu Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
5. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 27. 9. 2026.

Článek II.

Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za každou vadu, kterou má prodaná věc v okamžiku jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.
2. Pokud se jedná o použitou věc, prodávající neodpovídá za vadu, která vznikla používáním a běžným opotřebením, které lze vzhledem k míře předchozího používání důvodně očekávat. U použité věci se může prodávající se spotřebitelem dohodnout na kratší době odpovědnosti za vady, nejméně však na dobu jednoho roku od dodání věci.
3. Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud byla montáž nebo instalace součástí kupní smlouvy a byla provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost.
4. Prodávající odpovídá za vadu způsobenou nesprávnou montáží provedenou spotřebitelem, pokud spotřebitel provedl montáž nesprávně v důsledku nedostatků v návodu k montáži nebo instalaci poskytnutém prodávajícím nebo jeho dodavatelem.
5. Práva spotřebitele z odpovědnosti za vady nejsou dotčena případnou spotřebitelskou zárukou, kterou poskytuje prodávající nebo výrobce nad rámec zákonné odpovědnosti za vady.

Článek III.

Co se považuje za vadu

1. Za vadu matrace se považuje zejména nesoulad deklarovaných rozměrů nebo technických parametrů s požadavky příslušných norem STN/EN a technickou dokumentací. Za vadu se považuje odchylka od deklarovaných parametrů, pokud přesahuje přípustnou toleranci stanovenou příslušnou normou STN/EN (±1 cm z výšky matrace a ±2 cm z délky a šířky matrace).
2. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním, pokud z povahy zboží nebo jeho deklarovaných vlastností nevyplývá jinak.
3. Za vadu se nepovažuje poškození způsobené:
• mechanickým poškozením po dodání zboží,
• nesprávným nebo neodborným používáním,
• používáním zboží v rozporu s návodem, pokyny výrobce nebo účelem, ke kterému je určeno,
• nesprávnou manipulací, skladováním nebo údržbou,
• zásahem třetí osoby nebo neoprávněným zásahem do zboží,
• používáním nevhodného příslušenství, pokud jeho použití nebylo určeno prodávajícím nebo výrobcem,
• živelní událostí nebo jinou okolností, za kterou prodávající neodpovídá.
4. Prodávající neodpovídá za vadu, na kterou byl spotřebitel při koupi výslovně upozorněn a pro kterou byla věc prodána za nižší cenu, pokud se jedná o vadu, kvůli které byla cena snížena.
5. Při posuzování vady matrace se přihlíží k jejím deklarovaným vlastnostem, konstrukci, materiálu, určenému způsobu používání a pokynům výrobce.

Článek IV.

Lhůta pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady

1. Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, pokud vytkne vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí zákonné doby odpovědnosti za vady.
2. Spotřebitel je povinen vadu popsat tak, aby bylo možné přiměřeně posoudit její existenci a povahu.
3. Včasné vytknutí vady je právem spotřebitele. Prodávající nemůže podmiňovat uplatnění zákonných práv povinností spotřebitele předložit originální obal, pokud takový požadavek nemá zákonný základ.

Článek V.

Jak lze vytknout vadu

1. Spotřebitel může vadu vytknout:
   a) osobně v provozovně prodávajícího, ve které je možné přijímat reklamace,
   b) písemně zasláním reklamace na adresu sídla prodávajícího:
   Robert Diamonds s. r. o.
   Náměstí svatého Egídia 2500/42
   058 01 Poprad
   c) elektronicky prostřednictvím e-mailu na adrese:
   reklamacie.robertdiamonds@gmail.com
   d) jiným prostředkem komunikace na dálku, pokud jej prodávající za tímto účelem zpřístupní.
2. Při elektronickém uplatnění reklamace prodávající doporučuje uvést zejména:
• jméno a příjmení spotřebitele,
• adresu a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo dokladu o koupi, pokud je k dispozici,
• přesné označení reklamovaného zboží,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• případně fotografie nebo video zachycující reklamovanou vadu.
3. Doklad o koupi slouží k prokázání nákupu zboží. Pokud lze nákup prokázat jiným způsobem, absence konkrétního dokladu sama o sobě neznamená zánik zákonných práv spotřebitele.
4. Při reklamaci matrace může prodávající požádat spotřebitele o fotografie, video nebo jiné přiměřené podklady, které mohou pomoci při posouzení vady.
5. Pokud je pro řádné posouzení vady nutné fyzické přezkoumání zboží, prodávající po dohodě se spotřebitelem zajistí převzetí zboží.

Článek VI.

Potvrzení o vytknutí vady

1. Prodávající poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po jejím vytknutí.
2. V potvrzení prodávající uvede zejména:
• datum vytknutí vady,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vytknuté vady,
• lhůtu, ve které bude vada odstraněna.
3. Potvrzení může být spotřebiteli doručeno také elektronicky na e-mailovou adresu, kterou spotřebitel poskytl.
4. Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vadu, oznámí spotřebiteli písemně důvody odmítnutí.

Článek VII.

Práva spotřebitele při výskytu vady

1. Pokud prodávající odpovídá za vadu, má spotřebitel podle zákona zejména právo na:
   a) odstranění vady opravou,
   b) odstranění vady výměnou poškozené nebo opotřebované části výrobku,
   c) odstoupení od kupní smlouvy za zákonem stanovených podmínek.
2. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, zejména k hodnotě věci bez vady, závažnosti vady a případným značným obtížím pro spotřebitele.
3. Prodávající před odstraněním vady informuje spotřebitele o případném prodloužení doby odpovědnosti za vady po první opravě.

Článek VIII.

Oprava nebo výměna zboží

1. Prodávající odstraní vadu opravou nebo výměnou poškozené nebo opotřebované části výrobku bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.
2. Oprava nebo výměna bude provedena v přiměřené lhůtě.
3. Lhůta pro opravu nebo výměnu nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit. Důkazní břemeno o existenci takového objektivního důvodu nese prodávající.
4. Náklady na převzetí reklamovaného zboží za účelem opravy nebo výměny nese prodávající.
5. Opravené nebo náhradní zboží doručí prodávající spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu spotřebitel předal reklamované zboží, pokud se strany nedohodnou jinak.
6. Po prvním odstranění vady opravou se doba odpovědnosti za vady prodlužuje o 12 měsíců. Toto prodloužení se uplatní pouze jednou bez ohledu na počet následných oprav.

Článek IX.

Sleva z kupní ceny a odstoupení od smlouvy z důvodu vady

1. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může za zákonem stanovených podmínek odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:
   a) zboží má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu,
   b) z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.
2. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vady, pokud se na vzniku vady sám podílel nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno v zákonem stanoveném rozsahu nese prodávající.
3. Pokud se smlouva týká více věcí a vada se týká pouze jedné z nich, spotřebitel může odstoupit od smlouvy ve vztahu k vadné věci. Od ostatních věcí může odstoupit pouze za zákonem stanovených podmínek.
4. Při odstoupení od smlouvy z důvodu vady spotřebitel vrátí vadné zboží prodávajícímu na náklady prodávajícího.
5. Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí spotřebiteli kupní cenu v zákonné lhůtě a zákonem stanoveným způsobem.

Článek X.

Náklady spojené s reklamací

1. Odstranění oprávněně reklamované vady je pro spotřebitele bezplatné.
2. Náklady na převzetí reklamovaného zboží, jeho opravu nebo výměnu a dodání opraveného zboží nese prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.
3. Spotřebitel nese náklady související se samotným vyhotovením reklamace a jejími přílohami, pokud právní předpis nestanoví jinak.