OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Kontakt

Robert Diamonds s.r.o.

Námestie svätého Egídia 2500/42

058 01 Poprad

Slovenská Republika

IČO: 47226960

DIČ: 2023801296

IČ DPH: SK2023801296

Společnost je plátcem DPH.

Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, ve vložce číslo 28221 / P. Slovenská Republika

Bankovní spojení:

TATRA Banka, a. s.

IBAN: SK32 1100 0000 0028 2600 7240

BIC: TATRSKBX

Mobil: +421 907 912 832

E-mail: info@more-matraci.cz

Příjem objednávek přes e-shop: nonstop

Provozní doba: PO – PA v čase 9:00 – 21:00

Zodpovědný vedouci: Róbert Greš

Orgán dozoru:

Inspektorát Slovenské obchodní inspekce se sídlem v Prešove.

Obrancov mieru 4675/6

080 01 Prešov 1

Tel.: 051/749 89 32

e-mail: pr@soi.sk

Slovenská Republika

2 Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu (e-shopu) more-matraci.cz

Článek I.

Vymezení pojmů

1. Provozovatelem internetové stránky (e-shopu) je Robert Diamonds s.r.o. se sídlem Námestie svätého Egídia 2500/42, 058 01 Poprad. Prodávajícím je www.more-matraci.cz se sídlem Robert Diamonds s.r.o., Námestie svätého Egídia 2500/42, 058 01 Poprad.

2. Dodavatelem zboží a služeb nabízených v e-shopu www.more-matraci.cz je Robert Diamonds s.r.o. se sídlem Námestie svätého Egídia 2500/42, 058 01 Poprad. Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil objednávku. Pro účely zákona č. 102/2014 Z. z. se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.

3. E-shopem je počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží nebo služeb.

4. Zbožím nebo službou jsou všechny produkty zveřejněné na stránkách e-shopu.

5. Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v e-shopu výběrem zboží nebo služeb kupujícím včetně kompletního vyplnění objednávkového formuláře.

6. Kupující plně uznává elektronickou komunikaci především prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace i telefonické komunikace.

7. Ilustrace obrázků – většina obrázků je ilustrační pro lepší barevné zobrazení pěnových vrstev matrace a přechod mezi pěnami. Barevnost jednotlivých vrstev pěn u matrací se může měnit, avšak barva pěny nemá žádný vliv na její vlastnosti.

Článek II.

Cena

1. Všechny uváděné ceny jsou konečné.

2. Prodávající je vázán cenou uvedenou na stránce e-shopu v momentě uskutečnění nákupu.

Článek III.

Objednávka

1. Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v e-shopu výběrem zboží nebo služeb kupujícím včetně kompletního vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání prodávajícímu. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je nutné vyplnit požadované údaje v objednávce a zvolit možnosti dopravy a platby za objednané zboží nebo služby.

2. Kupující odesláním objednávky souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb. Objednávka se jejím odesláním stává pro kupujícího závaznou, tedy je návrhem na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.

3. Kupujícímu je po odeslání objednávky v e-shopu automaticky generován a odeslán informační e-mail o tom, že prodávajícímu byla e-shopem doručena objednávka kupujícího ke zpracování. Tento e-mail není potvrzením zboží ve smyslu odst. 4 tohoto článku.

4. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího vzniká kupní smlouva, kterou lze měnit nebo doplňovat pouze na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím, pokud zákon nebo jiný právní předpis nestanoví jinak. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího je elektronická zpráva prodávajícího odeslaná na e-mailovou adresu kupujícího nebo krátká textová zpráva odeslaná na mobilní telefonní číslo kupujícího, které kupující uvedl ve své objednávce, s informací, v jakém rozsahu je akceptace objednávky kupujícího nesporná. Elektronická zpráva prodávajícího, kterou se objednávka kupujícího nepotvrzuje, zamítá nebo odmítá, resp. jinak zřetelně neakceptuje, je odmítnutím objednávky kupujícího.

5. Pokud prodávající není schopen splnit objednávku nebo její část ve lhůtě pro vyřízení objednávky při vynaložení maximálního úsilí, a to z důvodů např. že se zboží nevyrábí, není dostupné u výrobce nebo na externím skladu dodavatele, výrobce provedl tak závažné změny, pro které není možné realizovat objednávku, nebo z důvodů vyšší moci, může prodávající objednávku stornovat, o čemž kupujícímu zašle e-mail. Prodávající má také právo zrušit objednávku, pokud kupující v objednávce uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje, které není možné ověřit, například nesprávný e-mail, telefonní kontakt nebo nesprávnou či neexistující adresu. Pokud kupující zaplatil zálohu, je prodávající povinen ji vrátit do 14 dnů.

Článek IV.

Platební podmínky

1. Za zboží a služby v e-shopu je možné platit následujícími způsoby:

Platba na dobírku (platíte přímo kurýrovi při převzetí zboží). Cena dobírky 70Kč
Platba na základě zálohové faktury – platí v případě objednání atypických rozměrů výrobků, stejně tak při nákupu zboží nad 12 000Kč. Při takovém nákupu je nutné uhradit zálohu předem ve výši 50 % z konečné ceny objednávky, zboží bude expedováno po přijetí finančních prostředků na náš účet. Pokud nedojde k platbě maximálně do 4 pracovních dnů, má prodávající právo po předchozím upozornění kupujícího odstoupit od kupní smlouvy. V případě, že prodávající akceptuje bankou potvrzený příkaz k úhradě, odpovídá kupující za to, že příkaz byl vystaven s termínem splatnosti ihned a na účtu je dostatek finančních prostředků k okamžitému uskutečnění platby.
Platba bankovním převodem předem na bankovní účet prodávajícího. Při takovém nákupu bude zboží expedováno až po přijetí finančních prostředků na účet prodávajícího. Pokud nedojde k platbě maximálně do 4 pracovních dnů, má prodávající právo po předchozím upozornění kupujícího odstoupit od kupní smlouvy. V případě, že prodávající akceptuje bankou potvrzený příkaz k úhradě, odpovídá kupující za to, že příkaz byl vystaven s termínem splatnosti ihned a na účtu je dostatek finančních prostředků k okamžitému uskutečnění platby.
Online platba platební kartou. Platba se uskutečňuje prostřednictvím služby CardPay od poskytovatele Tatrabanka a.s.

2. Příplatky pro jednotlivé možnosti plateb jsou uvedeny v čl. VI těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek V.

Dodací podmínky

1. Prodávající je povinen do 30 dnů od vytvoření objednávky zaslat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta.

2. Pokud je zboží skladem, je expedováno podle kapacitních možností v co nejkratším čase.

3. Pokud se v objednávce nachází více druhů zboží a služeb a část z nich není skladem, informujeme o tom kupujícího s možnostmi částečných dodávek.

4. Spolu se zbožím je zákazníkovi zasílána faktura (daňový doklad), návod i ostatní dokumenty ke zboží nebo službě od výrobce.

5. Za místo plnění se považuje místo, do kterého je zboží dodáváno.

6. Provozovatel si vyhrazuje právo platby předem na účet při atypických či nestandardních rozměrech a u matrací s vyšší cenou.

7. Prodávající realizuje dopravu ke kupujícímu prostřednictvím: kurýrní společnosti DPD, SDS, GLS, TOPTRANS.

8. Každá objednávka matrací se odesílá najednou, avšak některé objednávky doplňků s matracemi Vám mohou být v některých případech doručeny ve dvou zásilkách v jiném čase, na což budete upozorněni předem.

Článek VI.

Poplatky za přepravu, balné, pojištění zásilky a možnosti plateb

1. Při platbě předem na bankovní účet na základě zálohové faktury nebo prostřednictvím platebních bran s doručením na území CR si za dopravu účtujeme:

při dopravě kurýrní společností DPD, SDS, GLS, TOPTRANS s doručením do doby uvedené u objednaného produktu nebo pokud není dohodnuto jinak – ZDARMA + platba za bankovní převod 0,00 €

Při platbě na dobírku (platíte při převzetí kurýrovi) s doručením na území CR:

při dopravě kurýrní společností s doručením do doby uvedené u objednaného produktu nebo pokud není dohodnuto jinak – ZDARMA + dobírka 70Kč

2. Výše uvedené poplatky za přepravu, balné a možnosti plateb platí pouze s místem dodání na území České republiky.

3. Prodávající se může s kupujícím dohodnout i na jiném než standardním (výše uvedeném) postupu při zasílání zboží nebo služeb, stejně jako na cenách za tyto služby.

4. Prodávající může zaslat zboží, které je okamžitě dostupné kupujícímu, a zbylou část objednávky doručí dodatečně v zákonné lhůtě, avšak za předpokladu, že kupujícímu nebude účtováno žádné dodatečné poštovné kromě toho, které bylo započítáno v objednávce.

5. Kupující si může dobrovolně pojistit zásilku proti poškození při přepravě nebo její ztrátě. Cena pojištění je 70Kč. Objednávky s připlaceným pojištěním jsou vyřizovány urgentně.

Článek VII.

Převod vlastnického práva

1. Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího až okamžikem převzetí na místě určeném kupujícím.

2. Zboží nebo služby, na které se ještě vztahuje vlastnické právo prodávajícího, si prodávající vyhrazuje právo v případě uplatnění reklamace kupujícím vyřídit až v okamžiku úplného zaplacení předmětu kupní smlouvy.

Článek VIII.

Storno kupní smlouvy

Stornovat objednané zboží nebo službu má kupující právo do 24 hodin od vzniku kupní smlouvy bez storno poplatku u zboží, které je vyráběno na zakázku podle specifických požadavků spotřebitele nebo speciálně pro jednoho spotřebitele.

Článek IX.

Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele

1. Spotřebitel má na základě zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen jako „Zákon“) podle ustanovení § 7 a následujících právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. Pokud je předmětem kupní smlouvy dodání zboží, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i před dodáním zboží.

2. Kupující je povinen zaslat nepoškozené zboží jako zásilku (ne na dobírku) na adresu: Robert Diamonds s.r.o., Námestie svätého Egídia 2500/42, 058 01 Poprad, SLOVENSKO

3. Spotřebitel je povinen, pokud chce tohoto práva využít, oznámit odstoupení od kupní smlouvy telefonicky nebo písemnou formou (e-mailem nebo poštou) nejpozději v poslední den určené lhůty na kontaktní adresu prodávajícího nebo toto odstoupení předat k poštovní přepravě nejpozději v poslední den lhůty na adresu uvedenou v kontaktech.

3. Spotřebitel je povinen po oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat nebo doručit předmět smlouvy, od které odstupuje, spolu se všemi dokumenty – např. originálem faktury, návodem a jinou dokumentací ke zboží, která mu byla doručena spolu se zbožím, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení (§10 odst. 1 Zákona).

4. Potvrzení storna objednávky oznámí provozovatel kupujícímu (e-mailem nebo poštou).

5. Doporučujeme kupujícím, aby si pro vlastní potřebu vyhotovili kopii faktury a zboží zasílali doporučeně a jako pojištěnou zásilku.

6. K odstoupení od smlouvy můžete využít následující formulář: Odstoupení od kupní smlouvy, ve kterém je třeba vyplnit minimálně údaje označené „*“ – hvězdičkou.

7. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

prodej zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků kupujícího,
zboží vyrobeného na míru,
zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele.

8. Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží/službu včetně nákladů na dopravu ve smyslu ust. §9 odst. 3) zákona č. 102/2014 Z.z. i nákladů prokazatelně vynaložených na objednání zboží do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, avšak nemusí vrátit peníze dříve, než mu bude doručeno zboží nebo spotřebitel prokáže zaslání zboží; to neplatí v případě, že prodávající navrhl, že si zboží vyzvedne sám.

9. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

10. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje pro zboží a služby, které jsou vymezeny v §7 odst. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014 Z.z.

11. Spotřebitel nese jakékoli snížení hodnoty zboží, které bylo způsobeno jeho používáním nad rámec potřebný ke zjištění funkčnosti a vlastností zboží.

* Poznámka k bodu 6. – mezi tyto se zařazuje zboží vyrobené na základě požadavků spotřebitele, zboží, které nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud bylo zabaleno a tento obal byl porušen apod.; aktuální znění je dostupné v platném zákoně uvedeném v tomto bodě.

Článek X.

Práva a povinnosti smluvních stran

1. Za smluvní strany se považuje prodávající a kupující.

Kupující je povinen:

převzít objednané zboží,
zaplatit za zboží dohodnutou odměnu prodávajícímu,
zkontrolovat neporušenost obalu, případně i samotné zboží při jeho převzetí.

Prodávající je povinen:

dodat zákazníkovi zboží v požadované kvalitě, množství a za dohodnutou cenu,
spolu se zbožím nebo dodatečně zaslat zákazníkovi všechny dokumenty ke zboží, jako například fakturu za zboží, reklamační list, návod k obsluze.

Článek XI.

Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů.

2. Provozovatel neposkytuje osobní údaje kupujícího třetí osobě, kromě zvolené přepravní společnosti, která zajišťuje doručení zboží nebo služeb, nebo státním orgánům v případě kontroly, případně zprostředkovateli, a to na základě vzájemné smlouvy uzavřené podle zákona č. 18/2018 Z.z.

3. Provozovatel je povinen zabezpečit osobní údaje před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám přijetím vhodných technických a organizačních opatření. Také všichni zaměstnanci provozovatele jsou povinni dodržovat mlčenlivost ve vztahu k osobním údajům.

4. Dotčená osoba má práva vymezená ve smyslu ust. § 19 a násl. zákona č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů ve znění platných novel, a to konkrétně:

právo na informace, které je plněno tímto obsahem a obchodními podmínkami,
právo požadovat přístup k osobním údajům týkajícím se dotčené osoby – § 21 Zákona spočívá ve Vašem právu domáhat se, jakým způsobem a za jakými účely jsou Vaše údaje zpracovávány,
právo na opravu osobních údajů – § 22 Zákona Vám umožňuje opravit osobní údaje, pokud jsou neaktuální,
právo na výmaz osobních údajů – § 23 Zákona využijete v případě, pokud nemáte zájem, aby provozovatel dále zpracovával osobní údaje,
právo na omezení zpracování osobních údajů – § 24 Zákona,
právo namítat zpracování osobních údajů – § 27 Zákona,
právo na přenositelnost osobních údajů,
právo podat podnět dozorovému orgánu ve vztahu ke zpracovávaným osobním údajům.

5. Provozovatel od kupujícího získává následující osobní údaje:

titul,
jméno,
příjmení,
adresa,
doručovací adresa,
fakturační adresa,
telefonní číslo,
e-mailová adresa,
IP adresa,

které jsou zpracovávány za účelem korektního vyřízení Vaší objednávky.

6. Tyto osobní údaje jsou uchovávány po dobu 10 let pro účely archivace.

7. V rámci vyřízení objednávky dochází ke zpracování osobních údajů za účelem vystavení faktur, skladových (dodacích) listů, zajištění dopravy i účtování v účetnictví.

8. Provozovatel pověřil zprostředkovatele, který je provozovatelem internetového portálu heureka.sk se službou Ověřeno zákazníky, společnost Heureka Shopping, s.r.o., se sídlem Karolínska 650/1, 186 00 Praha, IČO: 02387727, aby jménem provozovatele e-shopu jednorázově zpracovávala osobní údaje v rozsahu:

jméno,
příjmení,
e-mail,
informace o objednaném zboží

za účelem hodnocení kvality nákupu. Za tímto účelem zašle zprostředkovatel jednorázový e-mail kupujícímu s možností hodnocení.

9. Tyto stránky zaznamenávají Vaši IP adresu, informace o době, kterou strávíte prohlížením stránek, a informace o tom, z jakých stránek k nám přicházíte.

10. Cookies jsou textové soubory ukládané ve Vašem počítači a používají se také k měření návštěvnosti stránky a přizpůsobení zobrazení stránek. Díky těmto souborům Vám dokážeme nabídnout kvalitnější služby. Proto tyto soubory vnímáme jako náš oprávněný zájem.

11. Některé soubory cookies jsou soubory třetích stran, např. YouTube, Google apod.

12. Soubory cookies si můžete kdykoliv vymazat nebo jejich sběr nastavit přímo v nastavení internetového prohlížeče. Pokud chcete odmítnout sběr souborů cookies, nastavte si to ve svém internetovém prohlížeči.

13. Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů v e-shopu pro účely e-mailového marketingu, souhlasil se zasíláním e-mailových zpráv na kontaktní e-mailovou adresu.

14. Osobní údaje pro e-mailové marketingové účely v rozsahu:

jméno a příjmení,
e-mailová adresa

jsou poskytnuty na dobu pěti let. Tyto osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám.

15. Svůj souhlas může kupující kdykoliv odvolat zasláním Odvolání se zpracováním osobních údajů, přičemž tyto údaje okamžitě mažeme. Odhlášení je možné také prostřednictvím odškrtnutí políčka v uživatelském účtu uživatele (pokud kupující požádal o vytvoření uživatelského účtu). Z naší strany již Vámi poskytnuté osobní údaje nebudeme používat pro účely e-mailového marketingu.

16. Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů v e-shopu pro účely SMS marketingu, souhlasil se zasíláním SMS zpráv na kontaktní telefonní číslo.

17. Osobní údaje pro SMS marketingové účely v rozsahu:

jméno a příjmení,
telefonní číslo

jsou poskytnuty na dobu pěti let.

18. Svůj souhlas může kupující kdykoliv odvolat zasláním Odvolání se zpracováním osobních údajů, přičemž tyto údaje okamžitě mažeme. Odhlášení je možné také prostřednictvím odškrtnutí políčka v uživatelském účtu uživatele (pokud kupující požádal o vytvoření uživatelského účtu). Z naší strany již Vámi poskytnuté osobní údaje nebudeme používat pro účely e-mailového marketingu.

Článek XII.

Náhrada škody při nepřevzetí zboží

Prodávající má právo na náhradu škody (podle ust. § 420 a násl. Občanského zákoníku) v případě, že si kupující objednal zboží, které nestornoval, resp. neodstoupil od smlouvy, a zároveň od dopravce toto zboží nepřevzal. Tímto jednáním kupující porušil svou povinnost uvedenou v čl. X bod 2 písm. a), podle kterého je kupující povinen převzít objednané zboží.

Při určování výše náhrady škody bere prodávající v úvahu především:

dopravní náklady a s tím spojené poplatky v případě zaslání zboží,
náklady spojené s balením,
expedicí a administrací objednávky,
jakož i všechny ostatní náklady, které mu vznikly realizací předmětné objednávky,

a zároveň má právo účtovat si i ušlý zisk.

Prodávající má právo také neuplatnit si právo na náhradu škody nebo si toto právo uplatnit jen částečně.

Článek XIII.

Závěrečná ustanovení

1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky i bez předchozího upozornění kupujícího. V případě změny všeobecných obchodních podmínek nebo reklamačních podmínek se celý proces nákupu řídí těmi všeobecnými obchodními podmínkami, které byly platné v momentě odeslání objednávky kupujícím, a tyto jsou přístupné na internetové stránce prodávajícího.

2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou také reklamační podmínky.

3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že si přečetl všeobecné obchodní podmínky i reklamační podmínky.

4. Tyto podmínky byly vypracovány v rámci projektu certifikace e-shopu nakupujbezpecne.sk

5. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k dispozici v sídle společnosti k nahlédnutí kupujícím a jsou zveřejněny na internetové stránce e-shopu.

6. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu.

7. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má ve smyslu § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu.

8. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je:

Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk),
nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky
(http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov)

přičemž spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.

9. Spotřebitel může zároveň k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Informace o poplatcích za návrh nalezne spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů.

11. Jinak neupravené vztahy v těchto všeobecných obchodních podmínkách i v jejich nedílných součástech (přílohách) se řídí podle příslušných ustanovení především:

zákona č. 40/1964 Sb.,
zákona č. 250/2007 Z.z.,
zákona č. 102/2014 Z.z.,
zákona č. 122/2013 Z.z.,
zákona č. 22/2004 Z.z.,
jakož i zákona č. 513/1991 Z.z.

12. V případě uzavření jiné smlouvy s kupujícím s odlišnými podmínkami mají podmínky uvedené ve smlouvě přednost před všeobecnými obchodními podmínkami.

13. Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich nedílných součástí nabývají platnosti a účinnosti dne 25. května 2018.

3 Reklamační podmínky

Reklamační podmínky internetového obchodu (e-shopu)

1. Nedílná součást všeobecných obchodních podmínek.

2. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je ve vlastnictví spotřebitele.

3. Pokud je kupující spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání), na veškeré nabízené zboží je poskytována záruka v trvání 24 měsíců, pokud není u zboží uvedeno jinak, a postupuje se ve smyslu Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku a těchto reklamačních podmínek.

4. Pokud si kupující objednal použitou věc a byl o tom informován, záruční doba je 12 měsíců.

5. Pokud kupující není spotřebitelem, postupuje se ve smyslu ustanovení Obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok a na tyto reklamace se nevztahují tyto reklamační podmínky.

6. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud si zboží přebírá kupující osobně, v den jeho převzetí.

7. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně u prodávajícího, a to ihned po zjištění vady.

8. Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím užíváním:

k vadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím,
nesprávným zacházením s výrobkem způsobem jiným, než byl uveden v návodu k použití,
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží podle návodu,
zanedbáním péče a údržby o zboží,
poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, všeobecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek.

9. Ze zodpovědnosti za vady jsou také vyňaty vady, které vznikly při živelných pohromách.

10. Odpovědnost za vady se nevztahuje ani na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží. Za vadu nelze považovat, jak vyplývá již z povahy věci, dobu její minimální trvanlivosti nebo dobu spotřeby, která může být omezena na kratší čas. Doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti, doba spotřeby nebo obdobná doba je uvedena na zboží, pokud takovému označení zboží podléhá.

11. Reklamované zboží je nutné zaslat na naši adresu uvedenou níže, avšak ne na dobírku, nebo osobně doručit na kontaktní adresu. Zboží je třeba vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození zboží, a doporučujeme zboží zaslat doporučeně, případně jako pojištěnou zásilku.

12. Ke zboží je třeba přiložit:

kopii dokladu o koupi (fakturu),
popis vady,

nebo doporučujeme přiložit vyplněný Reklamační formulář spolu s dokladem o koupi:
http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf

13. Reklamaci doporučujeme zaslat e-mailem, písemně (poštou) nebo osobně.

14. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu, nejpozději však okamžikem, kdy prodávající znemožní nebo zabrání převzetí předmětu reklamace.

15. Pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude zasláno písemně.

16. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické posouzení zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

17. Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídí prodávající reklamaci ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

18. Po uplynutí 30denní lhůty na vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena plná částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.

19. Práva kupujícího při uplatňování reklamace

pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, přičemž tato vada musí být odstraněna bez zbytečného odkladu,
kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady,
prodávající může místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou věc, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže,
pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému používání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy. Stejné právo má kupující i v případě, pokud jde sice o odstranitelné vady, avšak kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat,
pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

20. Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud se reklamační řízení skončí předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím, přičemž kupující potvrzuje osobní převzetí, resp. dokladem je i potvrzení přepravní společnosti v případě, že kupující reklamaci osobně nepřebírá.

21. Reklamace se považuje za vyřízenou také tehdy, pokud se reklamační řízení skončí předáním reklamovaného zboží (jeho výměnou nebo opravou), vrácením kupní ceny zboží, poskytnutím přiměřené slevy nebo odůvodněným zamítnutím. O výsledku reklamačního řízení je spotřebitel informován v zákonné lhůtě.

22. Nepoškození zboží, resp. neporušenost obalu (podle pokynů při převzetí zboží), je třeba zkontrolovat při převzetí zboží, jelikož se zboží může během přepravy poškodit. Doporučujeme kupujícím zboží rozbalit a prohlédnout si jej v přítomnosti dopravce. Svým podpisem kurýrovi prohlašujete, že obal je nepoškozený.

23. Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoliv měnit i bez předchozího upozornění prodávajícího.